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智能话务机器人 PhoneBot

人工智能

  • 资源: 北京、上海、广州、贵阳、香港、曼谷、新加坡、利马、墨西哥城 …
  • 名称 智能话务机器人 PhoneBot
  • 配置
  • 渠道 华为云授权销售支持中心 · 呼和浩特市大旗网络有限公司
  • 数量 (库存:0)
  • 智能话务机器人 PhoneBot

什么是对话机器人服务

对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统;智能质检致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务;智能话务机器人提供人机交互中机器人所需的语义理解和对话能力,可用来实现自动话务机器人,智能硬件语音助手等应用;定制对话机器人可根据客户需求构建具备知识库和知识图谱问答,任务型对话,阅读理解,自动文本生成,多模态等多种能力的AI机器人,赋能不同行业客户。

对话机器人服务包含以下几个子服务:

  • 智能问答机器人(QABot)

  • 智能话务机器人(PhoneBot)

  • 定制对话机器人(CBSC)

  • 智能质检(SA)

智能问答机器人

简称QABot,可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。

提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。华为云服务器

QABot具备如下优势点:

  • 智能的问答管理

    • 热点问题、趋势、知识自动分析统计。

    • 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。

    • 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。

    • 支持领域知识挖掘,提供易用的标注工具挖掘领域词。

  • 全面的对话管理

    • 支持自然语言多能力融合,智能对话中控。

    • 灵活的知识库管理,支持对知识的批量操作。

    • 支持嵌入多轮对话技能,满足复杂的任务型对话场景。

  • 高效训练部署

    • 基于modelarts的底层算法能力,提供更快的模型训练、部署能力。

    • 支持多算法模型效果验证,验证不同数据、参数、模型对问法效果的影响。

    • 支持模型参数组合推荐,保证问答效果。

智能话务机器人

简称PhoneBot,精确理解对话意图和关键信息,可用于智能话务,智能硬件,为企业软件或App添加新的语音交互方式等,让人机交互更自然,更智能。

PhoneBot具备如下优势点:

  • 理解准确

    使用领先的自然语言算法,精准理解用户意图,抽取槽位关键信息,让对话更智能。

  • 交互自然

       用更接近人类表达方式的句子进行回复,可读性强,交互更自然。

  • 稳定可靠

    能够处理语义的不确定性,用户也可自助添加语料适配更多死角场景。

  • 简单易用

    提供简单易用的操作界面和API接口,不需要下载SDK或购买服务器,支持跨平台调用。

  • 华为云服务器

智能质检

智能质检(Speech Analysis,简称SA),使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下坐席人员与客户的对话,实现质量检查,提高坐席效率和客户满意度。

SA具备如下优势点:

  • 前沿技术

    采用最前沿自然语言理解技术和机器学习算法。

  • 智能分析

    全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查。

  • 简单易用

    提供易用的操作界面,可自定义质检规则和提醒事项。

  • 客户

    识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率。华为云计算

适用场景

智能问答机器人(QABot)

机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。

  • 售后自动问答

    智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在不同场景下,机器人可以自动回答30~80%的问题,显著降低企业人力成本。

  • 坐席助手

    实时理解呼叫中心坐席和客户的对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义的答案,为坐席的工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。

  • 售前咨询机器人

    构建产品知识库和问答机器人,自动回答潜在客户对于企业产品和服务的咨询,包括产品特性,和相关产品的比较等。

智能话务机器人(PhoneBot)

适用于呼叫中心,主动呼出或接听被动呼入的电话,也可以嵌入到用户的常用聊天软件或APP,作为一个虚拟助手,辅助用户完成日常业务需求。

在呼叫中心系统中加入语音识别和智能话务机器人等语义理解技术,让机器人自动外呼实现交互式对话。典型的使用场景包括业务满意度回访,提醒,招聘预约,促销推广,筛选优质客户等。

智能质检(SA)

为在线客服平台或呼叫中心提供智能对话分析或质检服务,提供自动化,智能化对话分析能力,时间发现问题,提高客户满意度。

  • 离线质检

    为呼叫中心提供全面,可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术,对海量录音数据进行批量的智能化分析。华为云计算


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